El Director de la Escuela de Fiscales del Estado, Eduardo Serrano Ramos, informó que, en coordinación con la Unidad de Recursos Humanos de la Fiscalía General del Estado, se concluyó exitosamente el curso “Atención al usuario, empatía institucional y comunicación efectiva dentro del ámbito laboral”, dirigido a fiscales asistentes, auxiliares legales y personal administrativo.
Serrano destacó que esta capacitación tuvo como propósito fortalecer las habilidades de comunicación asertiva y escucha activa, promoviendo relaciones laborales positivas y un mejor servicio a la ciudadanía. “El objetivo principal fue brindar a los usuarios del Ministerio Público una atención personalizada y de calidad, basada en el respeto y la empatía, consolidando así una comunicación efectiva y humanizada dentro del entorno institucional”, señaló.
El acto inaugural estuvo a cargo del Fiscal General del Estado, Roger Mariaca Montenegro, quien resaltó la importancia de promover espacios de formación continua que mejoren la atención al público. “Estas iniciativas permiten garantizar un trato más humano, empático y eficiente, en concordancia con los principios fundamentales del Ministerio Público”, expresó.
El curso fue impartido por el docente Iván Marcelo Poveda Velasco, quien abordó temáticas clave como atención personalizada, comunicación clara y efectiva, escucha activa y empatía, pilares esenciales para fortalecer un servicio público más cercano, transparente y comprometido con la ciudadanía.